Me ei tööta kunagi üksi ega omaette maailmas. Igal valitsuse teol on tulemused, mis mõjutavad kodanikke, ettevõtteid ja organisatsioone, ühiskonda, rahvusvahelist üldsust. Sellepärast peab suhtlemine kuuluma valitsuse igasuguse tegevuse juurde planeerimisest kuni lõpliku elluviimiseni. Kommunikatsioon on alati kahepoolne – valitsus suhtleb avalikkusega ning arvestab oma tegevuses kodanike seisukohtadega.
Meie tegevuse aluseks on austus Eesti Vabariigi põhiseaduse vastu. Me toimime seaduste alusel ja kooskõlas seadustega. Ametnikena oleme kodanike teenistuses ning nendega suhtlemine on meie kohustus.
AVATUS
- Me mõistame, et valitsus on avatud organisatsioon. Igasugune teave, millele pole seatud seadusest tulenevalt juurdepääsupiirangut, on avalik.
- Olles avatud, püüdleme kodanike võimalikult laia osavõtu poole võimu teostamisest. Me mitte ainult ei teavita inimesi valitsuse otsustest, vaid aitame kõigil neid puudutavate otsuste tegemises osaleda.
- Algatame ühiskonnas arutelusid ning osaleme neis.
- Olles avatud, aitame tagada avalikkuse kontrolli avalike ülesannete täitmise üle.
Olles avatud, oleme avatud ka kriitikale.
AUSUS
- Oleme suhtluses ausad. Kui me vastust ei tea, siis tunnistame seda ja ütleme, millal oskame küsitu kohta rohkem infot anda. Samuti tunnistame tehtud vigu, selgitades, miks viga tehti ja kuidas sellest tulevikus hoidutakse.
VASTUTUS
- Suheldes avalikkusega anname aru, et me esindame oma organisatsiooni, valitsust ja kogu riiki. Selle järgi, mida ütleme või teeme, hinnatakse meie riiki, valitsust ja kolleege.
- Me avaldame ainult kontrollitud teavet.
ARUSAADAVUS
- Meie peamine töövahend on keel. Me kasutame selget, lihtsat ja arusaadavat eesti keelt. Peame tähtsaks oskust suhelda ka võõrkeeltes.
- Me püüame olla arusaadavad kõigile elanikele. Edastame teavet ka erivajadustega inimestele sobival moel.
ERAPOOLETUS
- Me ei sekku erakondade omavahelistesse suhetesse.
- Me ei osale valimiskampaanias. Me ei edasta Riigikogu valimiste eelsel kampaaniaperioodil avaldusi, mis puudutavad valitsuse tulevikuplaane pärast valitsusperioodi lõppu. Nende edastamisega tegeleb ministri erakonna pressiesindaja või ministri poliitiline nõunik.
- Me ei õigusta ega kaitse valitsuse poliitikaid parteipoliitilise retoorikaga ega räägi ühestki poliitikast kui teatud parteile “kuuluvast”. Me räägime ühtsest valitsuspoliitikast. Valitsuse poliitikate, otsuste ja tegude selgitamisel kirjeldame nende sisu ning selgitame aluspõhimõtteid.
- Me suhtume lugupidavalt kõigisse kodanikesse, kes ei nõustu valitsuse seisukohtade või tegevustega. Me ei ründa erakondade ega gruppide poliitikaid.
PÕHJENDATUS
- Igal valitsuse teol on põhjused ja põhjendused ning me teame, et oleme kohustatud neid alati esitama.
- Me edastame avalikkusele teavet valitsuse ja valitsusasutuse pädevusse kuuluvate valdkonnapoliitikate või otsuste kohta. Me ei edasta avaldusi ega kommentaare erakondade poliitikate, kokkulepete või väidetavate kavatsuste kohta.
ARVESTAMINE
- Me oleme inimestega suheldes viisakad ja abivalmid. Austame inimesi, kellega suhtleme. Me ei räägi kunagi halba oma partneritest.
- Arvestame, et kui selgitustest aru ei saada, võib viga olla selgitajapoolses kommunikatsioonis. Oma partnereid kuulates püüame neid aga alati lõpuni mõista.
- Me teame, et aeg on kallis. Oma töös püüame alati olla operatiivsed ning vastata küsimustele mitte ainult täpselt, vaid ka kiiresti.
- Me mõistame, et infot tuleb edastada kõigile partneritele võrdselt, eelistamata üht osapoolt teisele.
- Me kaitseme inimeste eraelu puutumatust.
KOOSTÖÖ
- Oma ülesannete täitmisel teeme pidevalt koostööd teiste riigiasutustega, et tagada riigi ühtne toimimine.
- Teist asutust puudutava päringu saamisel teavitame viivitamatult selle asutuse kommunikatsiooniüksust. Mitut ametkonda puudutava küsimuse saamise puhul teavitavad kõik osapooled sellest üksteist ning arutavad selle omavahel läbi.
- Väldime valitsusasutuste vaheliste eriarvamuste või arusaamatuste lahendamist massimeedia vahendusel. Valitsusel ei sobi rääkida iseendale vastu.
UUENDUSMEELSUS
- Oleme uuendusmeelsed, arendame järjepidevalt iseennast, oma pakutavaid teenuseid ja töökorraldust.
- Analüüsime alati koos oma juhi ja kolleegidega olukordi, mille puhul eeltoodud põhimõtete järgimine on sattunud kahtluse alla. Õpime vigadest.
